Обзор рынка кондиционеров
После того, как вы определили тип кондиционера, его функции и характеристики, осталось самое трудное — подобрать кондиционер определенной торговой марки. В отличие от предыдущих разделов, здесь нельзя дать точных
и однозначных рекомендаций, поскольку разница между кондиционерами одной ценовой
группы очень невелика. Тем не менее, в этом обзоре рынка кондиционеров
мы попытались классифицировать наиболее популярные бытовые сплит-системы
различных торговых марок с точки зрения их цены и надежности. Классификация
проводилась на основе статистической информации накопленной нашей сервисной
службой и данных, представленных официальными дистрибьюторами.
Какие кондиционеры можно купить в Москве
Большинство бытовых и полупромышленных кондиционеров, представленных
на российском рынке, производятся под широко известными торговыми марками. Это
(в алфавитном порядке) —
Ballu (Тайвань), Carrier (США),
Daikin (Япония),
Electrolux
(Германия), General
Climate (Китай),
Gree (Гонконг),
HISENSE (Китай), Hitachi
(Япония), KITANO (Гонконг), LG (Ю.
Корея), McQuay (США),
Mitsubishi Electric
(Япония),
Mitsubishi Heavy (Япония),
Panasonic
(Япония), ROYAL
CLIMA (Италия), Sanyo (Япония),
Toshiba (Япония).
Растущая конкуренция приводит не только к появлению новых брендов, но и к
исчезновению с кондиционерного рынка некогда известных торговых марок, таких как
Chofu, Delonghi, Electra, White-Westinghouse и других.
Классификация кондиционеров
Прежде, чем мы начнем делить все кондиционеры на «лучшие» и «хорошие»,
необходимо определить по какому критерию будет происходить классификация.
Большинство покупателей и продавцов определяет «класс» кондиционера по его
надежности, хотя в последнее время из-за активной рекламы происходит смещение
акцента в сторону функциональности кондиционеров и количества дополнительных
опций. Понять производителей можно, ведь добавить к кондиционеру «новшество»
проще и дешевле, чем добиться его выдающейся надежности, к тому же «новшества»
являются отличным информационным поводом для рекламной кампании. Однако реальная
польза от суперфильтров, генераторов кислорода и других, важных с точки зрения
маркетологов, опций остается под вопросом. Мы уверены, что приоритет надежности
достаточно очевиден, ведь любой кондиционер покупают для того, чтобы он работал,
а не для того, чтобы его ремонтировать. Под надежностью мы будем понимать
относительное количество кондиционеров, в которых выявлены заводские дефекты
в течение гарантийного срока. Например, если из 100 установленных кондиционеров
в течение гарантийного периода вышли из строя 2 из них, то надежность таких
кондиционеров — 98%.
Перед тем, как переходить непосредственно к классификации кондиционеров,
хотелось бы прояснить ситуацию с происхождением некоторых торговых марок. За
последние несколько лет заметной тенденцией на российском кондиционерном рынке
стало появление национальных (т.е. известных преимущественно в России) брендов.
Причем позиционируются они как глобальные торговые марки, происхождение которых
никак с Россией не связано. Причина этого явления станет понятна, если
обратиться к истории российского рынка климатической техники. В середине
девяностых в Москве стали появляться первые крупные компании (дистрибьюторы),
официально поставляющие к нам кондиционеры ведущих мировых производителей.
Многие из этих компаний имели эксклюзивные договора, в соответствии с которыми
поставлять в Россию кондиционеры определенной торговой марки могли только они.
Такой договор позволял дистрибьютору вкладывать в продвижение чужого бренда
собственные средства, не опасаясь, что результатами продвижения воспользуется
кто-то другой.
Однако со временем ситуация стала меняться. С кем-то производители просто
разорвали отношения, кого-то из дистрибьюторов лишили эксклюзивного права
продажи, договорившись о сотрудничестве с другими российскими поставщиками.
Причины такого развития событий были разные: производителей могли не устраивать
темпы роста продаж или они просто не хотели зависеть от единственного партнера.
В результате оказалось, что дистрибьюторы, потратившие «лучшие годы», силы
и средства на продвижение чужого оборудования, остались ни с чем. И сделали
выводы. Они стали создавать и продвигать собственные торговые марки. Однако,
помня о недоверии покупателей к технике с российскиси корнями, пожелали
придать ей «заграничный вид». Технология для этого использовалась простая.
В одной из западных стран регистрировалась торговая марка, после чего
на мощностях сторонних производителей, расположенных, как правило, в Китае,
размещались заказы на производство кондиционеров и другой бытовой техники под
собственным брендом. Для российских покупателей создавался англоязычный сайт
по месту «прописки» бренда и красивая легенда о многолетней истории и вековых
традициях этой торговой марки. И вот, новые кондиционеры от «всемирно известного
производителя» готовы. У этой схемы существуют незначительные вариации,
например, одни компании могут позволить себе купить или построить собственный
завод в Китае. Другие не утруждают себя созданием нового бренда, а используют
известные имена производителей бытовой техники, не связанных с кондиционерным
рынком (например, пару лет назад в Москве неожиданно появились и также быстро
исчезли кондиционеры Akai). Кстати, возможно, эта тактика не лишена смысла, ведь
судя по опросам, у некоторых покупателей пользуется популярностью кондиционеры
Sony, которых не существует.
По понятным причинам мы не будем приводить примеры национальных торговых
марок (заметим, только, что они обычно попадают в третью группу надежности),
однако любой пытливый читатель сможет легко отличить их от настоящих глобальных
брендов, известных не только в России, но и на Западе. Для этого достаточно
в Google или другом англоязычном поисковике набрать текст «air-conditioner» и
название подозрительного бренда. Если в ответ вы получите несколько ссылок
на слабо относящиеся к теме зарубежные сайты и множество ссылок на русскоязычные
страницы, значит перед вами «доморощенный» российский бренд. Заметим, что
мы ни в коей мере не утверждаем, что кондиционеры, продвигаемые под такими
брендами, хуже своих более именитых собратьев. Надежность кондиционера
определяется не страной происхождения, а заводом, на котором он собран,
используемым комплектующими, уровнем операционного и выходного контроля. Многие
известные японские и европейские компании также размещают заказы в Китае
на заводах независимых производителей. Просто покупатель должен понимать, за что
он платит деньги, и делать осознанный выбор в пользу того или иного бренда.
Элитные кондиционеры (первая группа)
В первую (элитную) группу входят японские кондиционеры наиболее
высокотехнологичных компаний. Это
Daikin,
Mitsubishi Electric,
Mitsubishi
Heavy. Большинство кондиционеров первой группы имеют не только
отличные потребительские характеристики, но и развитые системы самодиагностики
и защиты (мы включили в первую группу только те кондиционеры, в качестве которых
смогли убедится на собственном опыте).
Кондиционеры первой группы достаточно дороги — в среднем от 800 до 1200
долларов за сплит-систему мощностью 2,0 кВт. За эту цену можно купить
кондиционер, обладающий следующими достоинствами:
- Высокая надежность и долговечность. В течение гарантийного
срока заводские дефекты обнаруживаются не более, чем у 0,1 —
0,3% кондиционеров (один неисправный кондиционер на каждые 300 —
1000 штук). При правильной эксплуатации и периодическом
обслуживании срок службы этих кондиционеров составляет не менее
12 — 15 лет. - Большинство кондиционеров первой группы имеют развитые
системы защиты от неправильной
эксплуатации. Они снабжены устройствами самодиагностики
и защиты, которые отключают кондиционер при неправильной
эксплуатации, перегрузке или в случае другой опасной ситуации. - При типичном минимальном уровне шума внутреннего блока
в 24 — 26 дБ он фактически неслышим. - Устойчивая работа в широком температурном диапазоне.
- Современный дизайн и небольшие габариты.
Большая часть японских кондиционеров производится за пределами Страны
Восходящего Солнца, однако это никак не сказывается на их качестве и стоимости.
Причина в том, что современные заводы по производству климатической техники
полностью автоматизированы и человеческий фактор сведен к минимуму. Так,
например, кондиционеры Daikin — одни из лучших и наиболее продаваемых
кондиционеров в мире, производятся в Чехии, Таиланде и Японии, имеют стабильное
качество и 3-х летнюю гарантию независимо от места производства. Более того,
каждый завод имеет свою специализацию и один из блоков сплит-системы может быть
собран в Чехии, а другой в Таиланде.
Далее мы рассмотрим особенности кондиционеров, входящих в первую группу.
Кондиционеры Daikin традиционно делят с Mitsubishi Electric первое
место в рейтинге кондиционеров премиум-класса. По большинству параметров они
немного опережают конкурентов за счет лучшего качества комплектующих —
электроники, пластмассы, компрессоров, балансировка вентиляторов, дополнительных
функций и т. п. Кроме этого, кондиционеры Daikin обладают наиболее развитой
системой самодиагностики и защиты от неправильной эксплуатации. Очень важную
роль в создании репутации этого бренда сыграла отличная сервисная поддержка,
организованная компанией Daichi. Подробнее об этом написано ниже.
Daikin одними из первых начал перевод кондиционеров с фреона
R22 (запрещенного в Европе) на фреон R410 (озонобезопасный). В настоящее время
поставки кондиционеров на R22 еще продолжаются, однако все новые модели работают
только на R410.
Включает
три «теплые» инверторные модели мощностью 2,8, 4,2 и 5,0 кВт. Серия FTXR (Ururu
Sarara) — новинка 2007 года, обладающая уникальными возможностями. Это первая
в мире бытовая сплит-система, которая может подавать в помещение свежий воздух
и, при необходимости, увлажнять его. При этом влага берется из атмосферного
воздуха, то есть заливать воду в кондиционер не нужно. Кондиционеры этой серии
имеют многоступенчатую систему очистки воздуха, включающую фотокаталитический
фильтр и источник стримерного разряда. Кондиционеры серии FTXR являются,
по сути, новой разновидностью климатической техники, позволяющей поддерживать
на оптимальном уровне все параметры воздуха — температуру, влажность и чистоту.
Особенности этой серии:
- Система подачи свежего атмосферного воздуха.
- Увлажнение воздуха с подогревом (Ururu).
- Осушение воздуха с подогревом (Sarara).
- Двухстадийная очистка атмосферного воздуха — в наружном
и внутреннем блоках. - Фотокаталитический фильтр очистки с источником стимерного
разряда во внутреннем блоке. - Объемный воздушный поток (3D Flow) с режимом Autoswing.
- Функция самодиагностики (Self Diagnosis Function).
- Максимальные расстояние и перепад высот между блоками — 10м
и 8м соответственно.
Заметим, что в этой серии реализованы принципиально новые режимы работы,
позволяющие, например, создать комфортные условия в дождливую погоду. В этом
режиме происходит осушение воздуха без понижения его температуры, что делает
климат в помещении более комфортным по сравнению с традиционным режимом осушения
Dry.
С нашей точки зрения кондиционеры Mitsubishi Heavy являются оптимальным
выбором среди кондиционеров первой группы по соотношению цена / качество. Этот
бренд достаточно известен и престижен, но при этом стоимость кондиционеров ниже,
чем у Daikin.
В полупромышленной серии применяются винтовые (Scroll) компрессоры,
позволяющие увеличивать длину трассы до 50 метров. В дополнении к полной линейке
полупромышленных кондиционеров, Mitsubishi Heavy выпускает мультизональные VRF
системы серий KX и KX2,
пользующихся устойчивым спросом благодаря более низкой, чем у аналогичных систем
Daikin, цене.
Сборка производится на собственных заводах в Таиланде и Японии.
Кондиционеры среднего класса (вторая группа)
Ко второй группе относятся кондиционеры среднего класса, преимущественно
японских и европейских производителей. Эти кондиционеры обладают хорошим
соотношением цена / качество и имеют достаточно высокую надежность. По этому
параметру кондиционеры среднего класса почти не уступают лидерам — различия
заключаются в упрощенной системе защиты от неправильной эксплуатации, чуть
большем уровне шума у некоторых моделей и других незначительных отличиях.
Поэтому если Вы не стремитесь получить «все самое лучшее» любой ценой, но хотите
иметь достаточно надежный и относительно недорогой кондиционер, то лучшим
выбором будет кондиционер из второй группы.
К среднему классу относятся следующие бренды:
Hitachi, Panasonic,
Toshiba и
LG. Средняя
цена кондиционеров второй группы на рынке — от 700 до 900 долларов
за сплит-систему мощностью 2,0 кВт.
Бюджетные кондиционеры (третья группа)
В третью, самую дешевую группу входят кондиционеры корейских, китайских
и российских производителей. Заметим, что если различия между кондиционерами
внутри первой и второй группы незначительны, то в третьей группе наблюдается
существенный разброс, как по качеству, так и по цене входящих в эту группу
кондиционеров разных торговых марок.
По качеству и надежности кондиционеров израильских и американских
производителей у нас нет достоверной информации. В целом можно сказать, что эти
кондиционеры относятся скорее к третьей группе, чем ко второй.
К третьей, «бюджетной», группе можно отнести такие бренды, как
Ballu,
Gree,
Electrolux,
General
Climate,
HISENSE,
KITANO,
ROYAL CLIMA.
Это самые дешевые кондиционеры — в среднем от 300 (осенью и зимой можно найти
даже еще дешевле) до 500 долларов за сплит-систему мощностью 2,0 кВт. При этом
они имеют удовлетворительную надежность и могут являться разумным выбором при
ограниченных финансовых возможностях. Недостатки этих кондиционеров проявляются
при их сравнении с кондиционерами первой и второй группы:
- Процент брака у этих кондиционеров выше, хотя его
величина, в среднем около 1%, является вполне допустимой. Самая
большая проблема «бюджетных» кондиционеров — нестабильное
качество. Процент брака в разных партиях может отличаться
в несколько раз, но это, скорее, проблема для сервисной службы,
нежели для покупателя. Также заметно меньше срок службы.
Например, заявленный производителем срок службы кондиционеров
KITANO составляет
7 лет. - Защита от неправильной эксплуатации отсутствует.
Пользователю необходимо помнить обо всех тонкостях работы
кондиционера, указанных в инструкции по эксплуатации. - По
уровню шума эти кондиционеры также уступают «японцам»,
особенно это касается шума от наружных блоков. И если уровень
шума внутренних блоков у них находится на приемлемом уровне,
то шум внешних блоков может в несколько раз превышать
аналогичный параметр кондиционеров первой группы. - Еще один недостаток кондиционеров третьей группы —
упрощенная система управления. По сравнению с кондиционерами
первой и второй группы в них установлено меньше датчиков,
в результате устойчивая работа кондиционера гарантирована
в более узком диапазоне температур наружного воздуха. Так,
например, у недорогих кондиционеров возможно обмерзание
радиатора внутреннего блока при температуре наружного воздуха
ниже плюс 10 — 15°C. В то же время, если такой кондиционер
планируется использовать преимущественно для охлаждения в жаркое
время, то это ограничение не является существенным.
Таким образом, кондиционеры третьей группы могут оказаться удачным
выбором для бытового использования, но только в том случае, если пользователь
хорошо изучил инструкцию и выполняет все ее требования по режиму эксплуатации
и уходу за кондиционером. Впрочем, правильный уход нужен за всеми
кондиционерами, независимо от их надежности и стоимости.
Если сравнивать качество кондиционеров внутри третьей группы, взяв
за эталон качество
Electrolux и
Gree (на эти бренды приходится большая часть продаж
среди недорогих кондиционеров), то некоторые из менее известных брендов
выигрывают как по качеству, так и по организации гарантийного обслуживания при
соизмеримой стоимости. Поэтому при подборе недорогого кондиционера советуем
обратить внимание на General
Climate и
HISENSE.
Заметим, что поскольку вероятность поломки «бюджетной» сплит-системы
заметно выше, чем сплит-системы первой или второй группы, то подбор
кондиционера нужно проводить с учетом дальнейшей поддержки как производителя,
так и фирмы, которая продаст и установит оборудование, а именно: наличие у нее
собственной сервисной службы, сроки проведения ремонта и т. п.
Следует отметить, что все современные кондиционеры независимо от класса
и стоимости имеют очень схожие
потребительские функции — пульт дистанционного управления; режимы
охлаждения, обогрева (для «теплых» моделей), вентиляции (рециркуляции)
и осушения; режим автоматического поддержания заданной температуры; таймеры
на включение и выключение; угольные и электростатические фильтры и т. д. А все
новейшие опции влияют, скорее, на стоимость, нежели на удобство использования
кондиционера.
Гарантийное обслуживание и фирменные сервис-центры
Неисправный кондиционер (сплит-систему), в отличие от любой другой
бытовой техники, нельзя просто взять и отвезти в ремонтную мастерскую. Если
неисправность нельзя устранить на месте, представители монтажной организации
должны демонтировать кондиционер и отвезти его в сервисный центр, а после
окончания ремонта привезти и установить его на прежнее место. В течение
гарантийного срока все это делается бесплатно. Если кондиционер установлен
не фирмой-однодневкой, то проблем с выездом специалистов и демонтажем / монтажом
оборудования не возникает. А вот ремонт в сервисном центре необходимо
рассмотреть подробнее.
В настоящее время на кондиционерном рынке получили распространение два
варианта организации гарантийного и послегарантийного ремонта, тесно связанных
с системой дистрибуции:
- В первом случае производитель заключает договора с одним —
двумя дистрибьюторами, через которых производятся все
официальные поставки в Россию. Дистрибьютор, в свою очередь,
заключает договора с дилерами, которые продают и устанавливают
кондиционеры потребителям. Для покупателя основное преимущество
этой системы заключается в том, что все гарантийные
обязательства несет дилер. Дистрибьютор же обеспечивает дилера
технической документацией и запасными частями для ремонта
вышедшего из строй оборудования (в случае отсутствия необходимой
детали на складе дистрибьютор может просто заменить неисправный
блок на новый). Другое преимущество заключается в обязательной
проверке дистрибьютором подготовленности будущего дилера, его
способности выполнять качественный монтаж и ремонт оборудования.
Если монтажная организация соответствует предъявляемым
требованиям, она получает статус официального дилера, который
подтверждается соответствующим сертификатом. По такой системе
поставляется и обслуживается большинство кондиционеров первой
и, частично, второй группы. - Второй вариант организации цепочки производитель —
дистрибьютор — дилер — покупатель отличается большим количеством
дистрибьюторов и отсутствием каких-либо требований к дилерам.
Дистрибьютором может стать любая организация, готовая купить и растаможить
партию оборудования, а дилером — любое юридическое лицо,
объявившее себя монтажной организацией. Ремонтом неисправного
оборудования занимаются не дилеры, а ограниченное количество
сервисных центров, поддерживаемых производителем. При поломке
кондиционера дилер должен только демонтировать его и отвезти
в сервисный центр, после чего, в соответствии с Законом
«О защите прав потребителей», ответственность за устранение
неисправности несет производитель, то есть его сервисный центр.
Практика показывает, что в этом случае сроки ремонта измеряется